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대형마트 가전은 진단서 없이는 반품이 불가능한가요? 대형마트에서 이동식 에어컨을 구매하여 정상적인 사용을 시도했으나, 냉방이 제대로 되지
대형마트에서 이동식 에어컨을 구매하여 정상적인 사용을 시도했으나, 냉방이 제대로 되지 않고 실내 온도는 오히려 상승하는 문제가 발생하였었습니다.제품은 세워서 운반하였고, 설명서에 따라 24시간 이상 세워둔 후 전원을 켰으며, 사용 중 배기 연결 및 환기 조치도 모두 하였습니다. 그럼에도 불구하고 실내 온도는 30도 이상 유지되며 찬바람이 나오다 말다 한 상황이었습니다.매장에서는 해당 제품을 매장에서 테스트 해보고 정상 작동시 반품이 어렵다. 반품을 위해 제조사의 진단서가 필요하다고 안내받았는데습니다. 근데 저는 이미 정상작동이 안되는것을 확인했고 매장에서 정상 작동된다고 해서 그 일이 또 일어나지않는다는 생각은 없어서 반품 요청을 하고싶습니다.이 경우에는 아예 반품이 어려운건가요?ㅜㅠ
대형마트에서 "이동식 에어컨"이 냉방이 되지 않아 반품하고 싶으시군요. 잘못된 제품이라면, 제조사의 진단서 없이도 반품이 가능할 수 있습니다. 아래 내용을 확인해 보세요.
⚖️ 1. 초기 불량의 경우
구입 후 7~10일 이내에 기능적 결함이 있다면,
→ **'초기 불량'**으로 간주되어 무조건 교환 또는 환불이 가능합니다.
에어컨의 냉방 불량, 내부 작동 이상 등은 분명 불량 증상으로 인정될 수 있어요.
2. 진단서 필요 여부
제조사에서 '초기 불량 확인서(진단서)'를 요구하는 경우가 있습니다.
이는 교환·환불 절차를 위해 흔히 필요한 절차적 서류예요 .
하지만 마트에서 무조건 진단서를 요구할 권한은 없습니다.
소비자는 제품 이상(기능 불량 등)을 입증할 수 있는 증빙자료(예: 작동 영상, 사진)만으로도 충분히 대응 가능합니다
3. 마트가 "진단서 없이는 반품 불가"로 고집할 경우
소비자 불리한 조건(진단서 의무제공)은 효력이 없습니다
마트가 반품을 거절하면, 소비자분쟁해결기준에 따라 분쟁 조정·환급 요구가 가능합니다
️ 4. 권리 행사 방법
마트 고객센터 → 현장 확인 요청
제조사 서비스센터 진단서 발급(가능한 경우)
하지만 진단서 없이도 교환·환불요건 충족 가능
거절 시
① 1372 소비자상담센터 문의
② 한국소비자원·분쟁조정위원회 접수
✅ 요약
✔ 제품 냉방 불량은 초기 불량에 해당 → 반품 가능
✔ 진단서 없이도 환불 요구 가능하며, 증빙자료가 있다면 충분
❗ 마트가 진단서 요구하며 반품 거절 시,
→ “소비자분쟁해결기준 및 법적 권리에 따라 교환·환불 요구”
마트 거부 시 증거자료와 함께 1372·한국소비자원·분쟁조정위원회 활용 권장
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